Politique de remboursement
1. Introduction
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur le site FACETIFUL peuvent être retournés et remboursés. Elle est établie en cohérence avec les Conditions Générales de Vente (CGV) et la réglementation en vigueur.
2. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site FACETIFUL.
3. Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit de rétractation est exclu ou limité selon la nature du produit, conformément aux dispositions des articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation et aux conditions détaillées ci-dessous (voir notamment les articles 6 et 7).
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement obtenir l'accord du service client en contactant FACETIFUL via :
- Le formulaire de contact sur le site
- Ou par email à : facetiful.help@gmail.com
La demande doit mentionner :
- Le numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par FACETIFUL. Une fois la demande validée, le client dispose de 30 jours à compter du paiement de sa commande pour effectuer le retour.
5. Conditions de retour
Le retour n'est accepté que si le produit respecte strictement les conditions suivantes :
- Il n'a jamais été utilisé ni mis en contact avec la peau
- Il ne présente aucune trace d'utilisation, rayure ou salissure
- Il est complet (tous les accessoires, câble de charge, notice, embouts si applicables)
- Il est retourné dans son emballage d'origine, intact et protégé
FACETIFUL se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
6. Produits hygiéniques et exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou utilisés après livraison.
En conséquence :
- Le client peut ouvrir l'emballage extérieur afin d'inspecter le produit.
- Toute utilisation, ou tout contact du dispositif avec la peau rend le produit non retournable, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
- Allumer l'appareil, tester les lumières (Lumelixir Pro™) ou les vibrations (SonicGlow™) au-delà d'une simple vérification visuelle est considéré comme une utilisation effective.
7. Droit d'inspection
Le client est autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme il pourrait le faire en magasin.
Toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification, notamment :
- une utilisation prolongée,
- une mise en contact répétée avec la peau,
- un usage à des fins esthétiques,
- un nettoyage du produit,
entraînera un refus du retour.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exception : ils sont pris en charge par FACETIFUL en cas de :
- Produit défectueux (sous garantie)
- Erreur de commande imputable à FACETIFUL
9. Modalités de retour
Le client est responsable :
- du choix du transporteur,
- des risques liés au transport.
Il est fortement recommandé d'utiliser un service avec suivi et preuve de livraison. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis sans preuve de livraison.
10. Adresse de retour
L'adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande par le service client.
11. Produits défectueux ou non conformes
En cas de :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la livraison,
- erreur de commande,
le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact ou par email à facetiful.help@gmail.com.
FACETIFUL proposera, selon les cas :
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement intégral.
12. Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué sous réserve :
- de la réception du produit retourné,
- du respect des conditions de retour énoncées dans la présente politique.
FACETIFUL se réserve le droit d'appliquer une décote ou un refus de remboursement en cas de dépréciation du produit résultant d'une utilisation excessive ou d'un défaut d'entretien.
13. Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la validation de son état par notre service.
14. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
15. Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation conforme :
- les frais de livraison standard sont remboursés,
- les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux (express, suivi prioritaire, etc.) ne sont pas remboursés.
16. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n'a pas été reçu :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez le service client via le formulaire de contact ou par email à facetiful.help@gmail.com
17. Contact
18. Modification de la politique
FACETIFUL se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.